Er gaat iets stuk in of om uw huis: een net geplaatst kozijn gaat lekken, de nieuwe cv-ketel valt uit, of het schilderwerk laat na een jaar al los. Heeft u hier nog garantie op, bij wie moet u dan zijn, en kunt u het straks nog aantonen? Als woningeigenaar heeft u vaak meer rechten dan u denkt. Dit artikel legt uit welke soorten garantie er zijn, bij wie u aanklopt, en hoe u voorkomt dat een goed recht sneuvelt omdat u het niet kunt hardmaken.
Drie soorten garantie die vaak door elkaar lopen
"Garantie" is niet één ding. In de praktijk gelden er meestal drie lagen tegelijk, en ze vullen elkaar aan.
- Wettelijke garantie (conformiteit). U heeft altijd recht op een deugdelijk product of deugdelijk uitgevoerd werk: het moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten en een normale tijd meegaan. Er is geen vaste termijn aan verbonden. Van een dure dakpan of ketel mag u langer plezier verwachten dan van een goedkoop artikel.
- Fabrieksgarantie of verkopersgarantie. Dit is een vrijwillige, extra toezegging van de fabrikant of verkoper, bijvoorbeeld twee jaar op een apparaat of tien jaar op dakbedekking. De gever bepaalt zelf de duur en de voorwaarden. Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten, niet in plaats daarvan.
- Garantie op het werk van uw vakman. Laat u een klus uitvoeren, dan gelden de afspraken die u samen maakt over garantie op het werk. Daarnaast kunt u een vakman onder voorwaarden aansprakelijk stellen als het werk een gebrek blijkt te hebben.
Het belangrijkste inzicht: als een fabrieks- of verkopersgarantie is verlopen, betekent dat niet dat u met lege handen staat. Uw wettelijke recht op een deugdelijk product blijft bestaan.
Bij wie moet u zijn als er iets misgaat?
Veel gedoe ontstaat doordat mensen bij de verkeerde partij aankloppen. Een vuistregel helpt.
- Een gekocht product dat kapotgaat: ga naar de verkoper, de winkel waar u het kocht. De verkoper is uw aanspreekpunt voor de wettelijke garantie, ook als een fabrieksgarantie al is verlopen.
- Een beroep op de fabrieksgarantie: dan bent u bij de fabrikant of importeur, vaak via een servicecenter of een aangewezen reparatiepartner.
- Een klus die niet deugt: dan is de vakman of het bedrijf dat het werk uitvoerde uw aanspreekpunt.
Concrete tip: noteer bij elke klus wie wat heeft geleverd en geplaatst. Bij een lekkage rond een nieuwe dakkapel wilt u niet gaan puzzelen of u nu bij de dakdekker, de leverancier van het materiaal of de fabrikant moet zijn.
Uw rechten verjaren, dus wees op tijd
Een recht dat u te laat inroept, kan zijn waarde verliezen. Twee dingen zijn hierbij belangrijk.
Ten eerste moet u een gebrek melden zodra u het ontdekt, "binnen bekwame tijd" zoals dat juridisch heet. Wie een probleem maandenlang laat liggen, loopt het risico dat de andere partij zegt: u heeft te lang gewacht. Meld een gebrek dus schriftelijk, met een datum, ook al lost u het misschien in der minne op.
Ten tweede gelden garanties en aanspraken niet eeuwig. Hoe lang u precies iets kunt claimen, hangt af van uw situatie, het soort werk en de afspraken in het contract. Zoek de exacte termijnen op bij een betrouwbare bron zoals de Rijksoverheid, ACM ConsuWijzer of de Consumentenbond, of vraag juridisch advies bij een groter geschil. Zij houden de actuele regels bij, vertrouw niet op een vaag getal dat u ergens hoorde.
